Contact Center

Eroghiamo servizi multilingua su tutti i processi di Customer Care. I nostri Customer Specialist gestiscono le interazioni non automatizzabili e le escalation degli Agent AI che in tempo reale suggeriscono risposte, recuperano informazioni, trascrivono le conversazioni e propongono insight e analisi del sentiment.

Offriamo alla aziende nostre clienti servizi di inbound, outbound e back office, massimizzando l’utilizzo dei canali digitali, del self-service e dell’automazione, sfruttando l’empatia e la proattività per garantire esperienze personalizzate e di valore.

Motivazione, esperienza e competenze

La qualità dei nostri servizi è assicurata dalla profonda esperienza sui processi di vendita, assistenza pre-post vendita, Collection, Litigation, Back Office Amministrativo, Assistenza tecnica e Help desk.

I programmi formativi massivi o personalizzati sono erogati in modo continuativo, per assicurare un servizio di eccellenza verso i clienti finali, sempre coerente con le policy e le procedure definite con l’azienda.

La nostra struttura garantisce nativamente la Business Continuity, grazie alla possibilità di operare al 100% in smart working senza alcun impatto sulle performance operative e grazie alla piattafoma Inxide con tecnologia in cloud e dati ridondati.

Lingue parlate

4 Orari di servizio

24/7

Postazioni

250 Specialisti laureati

40 Turnover annuo

2 Lavoro subordinato

100 Lingue parlate

4 Orari di servizio

24/7

Postazioni

250 Specialisti laureati

40 Turnover annuo

2 Lavoro subordinato

100

Control Room e Customer Success Manager

La Control Room presidia in real time tutti i servizi ed assicura il monitoraggio degli indicatori di performance, individuando in modo proattivo le aree di miglioramento.

Ogni azienda cliente ha un Customer Success Manager dedicato dall’inizio del progetto fino al go-live, prendendo in carico la gestione delle Operations, con l’obiettivo finale di garantire il raggiungimento dei risultati attesi.