Gestiamo le Customer Operations dei nostri clienti in un modello in cui agenti AI e persone lavorano nello stesso flusso. Gli agenti AI risolvono le richieste ripetitive; i Customer Specialist gestiscono i casi complessi e le escalation, con trascrizione, dati e contesto già pronti.
AI Operations
Un solo partner che assicura la governance sulla tecnologia, sui processi e sulle attività operative. Increso progetta la soluzione, le gestisce e risponde del risultato, con agenti AI già al fianco di oltre 1.000 operatori.
Persone al centro, AI al fianco
Le persone restano protagoniste: supervisionano gli agenti AI, gestiscono le relazioni ad alto valore e con il loro giudizio esperto migliorano knowledge base e workflow. Guardrail e human-in-the-loop, in tempo reale e offline, tengono ogni decisione sotto controllo.
Durante la conversazione il copilot suggerisce risposte, recupera informazioni e analizza intento e sentiment. La qualità poggia su una profonda esperienza in vendita, pre e post vendita, collection, back office, assistenza tecnica e help desk.
La Business Continuity è nativa: possiamo operare al 100% in smart working, con la piattaforma Inxide full cloud su AWS nella regione di Milano, dati criptati e backup in tempo reale.
Lingue parlate
4
Orari di servizio
24/7
Postazioni
250
Specialisti laureati
40
Turnover annuo
2
Lavoro subordinato
100
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I nostri Customer Success Manager
Ogni cliente ha un Customer Success Manager dedicato, dal progetto al go-live con un obiettivo: il raggiungimento dei risultati attesi.
I Customer Success Manager presidiano in tempo reale agenti AI, monitorano i KPI concordati con il cliente e individuano in modo proattivo le aree di miglioramento.
Customer Service
Back Office
Credit Management
Assistenza tecnica
Business continuity
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