La piattaforma di AI conversazionale al servizio dell’esperienza cliente
Un’unica soluzione per gestire e automatizzare le interazioni sui canali digitali e vocali, migliorando produttività operativa e qualità del servizio.
Inxide
Inxide è la piattaforma proprietaria di AI conversazionale di Increso che porta l’intelligenza artificiale al centro delle conversazioni tra azienda e cliente. Progettata per creare Agent AI evoluti, Inxide consente di offrire assistenza immediata, personalizzata e altamente scalabile.
Grazie ad un motore NLP avanzato, a tecnologie di Generative AI e ad un orchestratore omnicanale, Inxide orchestra workflow complessi e si integra con i sistemi esistenti per automatizzare le interazioni su chat, voce, WhatsApp, email, social e Web App, garantendo continuità e uniformità dell’esperienza su ogni touchpoint.
Il risultato: processi ottimizzati, customer experience potenziata, riduzione dei tempi di gestione e significativa diminuzione dei costi operativi.
Agent AI
Gli Agent AI di Inxide sono progettati per interagire in modo naturale e continuo, conversando in tutte le lingue e attraverso qualsiasi canale, sia digitale che vocale. Non si limitano a rispondere, ma sono in grado di prendere decisioni in autonomia sulla base degli obiettivi assegnati, collaborando tra loro per gestire anche i processi più complessi, sempre nel rispetto di ruoli e responsabilità ben definiti.
Ogni interazione viene analizzata in tempo reale per comprendere intento e sentiment del cliente, migliorando costantemente la qualità delle risposte e ottimizzando l’esperienza complessiva.
La piattaforma affianca e potenzia il lavoro degli operatori umani, riducendo i tempi di gestione e fornendo suggerimenti contestuali e informazioni rilevanti in tempo reale, specialmente nelle situazioni più complesse. Questo consente di creare percorsi conversazionali personalizzati, perfettamente integrati con i sistemi aziendali e i contact center già in uso.
Con Inxide, l’assistenza diventa un ecosistema intelligente che combina supporto proattivo, automazione dei flussi ripetitivi e funzionalità di self-service evoluto, ridefinendo la strategia di relazione con il cliente.
Enterprise ready
Inxide consente di gestire e automatizzare le interazioni su tutti i principali canali — voce, WhatsApp, chat, social media, SMS, email e Web App — centralizzando le comunicazioni in un’unica dashboard quando è necessario l’intervento umano.
La piattaforma permette di configurare workflow personalizzati in base alle esigenze specifiche dell’azienda e di automatizzare i flussi più ripetitivi, contribuendo a ridurre tempi e costi di gestione. Allo stesso tempo, offre la possibilità di analizzare dati e performance in tempo reale, così da avere sempre una visione chiara e aggiornata delle attività.
Grazie alla capacità di attivare azioni automatiche guidate dai dati e da trigger operativi, Inxide consente di ottimizzare continuamente i processi, riducendo errori e inefficienze. Inoltre, il monitoraggio costante dei KPI e la generazione di insight strategici supportano un percorso di miglioramento continuo, rendendo l’intera gestione delle interazioni sempre più efficace e intelligente.
Le interazioni ad alto valore che richiedono intervento umano vengono gestite tramite un contact center integrato, con flussi di lavoro completamente personalizzabili.
Grazie all’integrazione trasparente con CRM, sistemi aziendali e basi di conoscenza interne, i dati vengono orchestrati in tempo reale, garantendo:
- Esperienza cliente coerente e personalizzata;
- Continuità informativa tra AI e operatori;
- Maggiore efficienza operativa;
- Scalabilità enterprise.
Architettura a microservizi
Full cloud
Business continuity
Sicurezza
GDPR compliant
API standard
Utenti attivi di aziende clienti
2.000
Interazioni gestite per minuto
270
Partner AI di eccellenza
5
Utenti attivi di aziende clienti
2.000
Interazioni gestite per minuto
270
Partner AI di eccellenza
5
Sicurezza, privacy e scalabilità
La piattaforma è realizzata su una tecnologia in cloud con un’architettura a microservizi PaaS certificata ISO 27001, basata sui sistemi AWS e che rispetta i massimi standard di sicurezza, affidabilità e scalabilità.
È facilmente integrabile con qualsiasi ecosistema applicativo, attraverso API predefinite e personalizzate o attraverso widget.
Inxide traccia e storicizza ogni giorno migliaia di interazioni digitali e umane, rendendole analizzabili in real time grazie a report e KPI standard o facilmente configurabili.
