23 Giugno 2025
In un mercato in cui ogni interazione può fare la differenza tra fidelizzare o perdere un cliente, offrire un’esperienza di supporto rapida, naturale e senza lunghe attese non è più un’opzione: è un’esigenza strategica. I consumatori di oggi si muovono con disinvoltura tra telefono, chat, social ed e-mail, e si aspettano risposte coerenti, personalizzate e immediate su qualunque canale decidano di utilizzare.
È in questo contesto che entra in gioco Inxide, la piattaforma di AI conversazionale di Increso progettata per rivoluzionare il customer service: multicanale, multilingua e completamente integrabile, consente alle aziende di orchestrare conversazioni intelligenti, coerenti ed efficaci su ogni touchpoint digitale.
Grazie all’integrazione tra GenAI (Generative AI) e CAI (Conversational AI), Inxide consente di configurare Agent AI evoluti, in grado di comprendere, apprendere, dialogare e agire con flessibilità, elevando l’esperienza utente e ottimizzando l’efficienza interna. La piattaforma è pensata per adattarsi alle reali esigenze delle aziende, supportando ogni fase del customer journey — dalla prima richiesta informativa all’assistenza post-vendita — con performance elevate e un impatto tangibile sui costi operativi.
Cosa rende Inxide e i suoi Agent AI davvero rivoluzionari
Gli Agent AI di Inxide utilizzano l’AI generativa per gestire conversazioni complesse in modo fluido, naturale e contestuale. Passano da un argomento all’altro senza perdere il filo, comprendono sfumature emotive e offrono risposte sempre pertinenti, aggiornate e coerenti con il tono e le esigenze del cliente.
Grazie alla capacità di “ascoltare davvero”, ogni interazione diventa un momento di connessione autentica. Che il cliente scriva in chat o parli al telefono, l’esperienza è sempre empatica, fluida e naturale — senza lunghi menu da navigare o risposte robotiche.
Voce Naturale, esperienza telefonica reale
Il telefono resta uno dei canali più utilizzati per contattare il servizio clienti, ma anche uno dei più odiati, soprattutto quando il primo ostacolo è un IVR asettico e complesso. Con la nostra piattaforma, questo limite viene superato. Non ci sono più tasti da premere né comandi da imparare a memoria: basta semplicemente parlare.
Grazie alla sua capacità di comprendere il linguaggio naturale e gestire il contesto, l’Agent AI trasforma ogni chiamata in una conversazione reale, eliminando tempi morti, frustrazioni e passaggi inutili. Se il cliente è irritato, confuso o in difficoltà, l’agent AI rileva automaticamente il sentiment e può decidere se passare la conversazione a un operatore umano — fornendogli già tutto il contesto della richiesta.
La sinergia perfetta tra AI e operatori umani
Gli Agent AI di Inxide non sostituiscono gli operatori, ma li affiancano in modo intelligente. Possono suggerire risposte in tempo reale, recuperare informazioni da CRM o database interni, e offrire trascrizioni e insight durante le conversazioni più complesse.
IL RISULTATO?
- Automazione delle interazioni a basso valore, liberando gli operatori per attività più strategiche;
- Supporto decisionale in tempo reale, grazie all’analisi continua di intent e sentiment;
- Ottimizzazione delle risorse interne, con un impatto diretto su costi e tempi di gestione (riduzione del carico operativo fino al 40%);
- Esperienze di servizio più fluide e umane, che migliorano la percezione del brand sia per i clienti che per il team.
Perché le aziende scelgono Inxide
Le aziende che scelgono Inxide abbracciano un approccio AI-first, trasformando radicalmente il modo in cui gestiscono le interazioni con i clienti. Non si tratta solo di un aggiornamento tecnologico, ma di un cambio di paradigma che permette di passare da una gestione reattiva a una gestione proattiva e predittiva. Grazie all’intelligenza artificiale generativa, Inxide consente di rivoluzionare il customer service, automatizzando e personalizzando ogni interazione, stabilendo nuovi standard di soddisfazione e valorizzando ogni punto di contatto.
I vantaggi sono concreti:
- Tempi di gestione drasticamente ridotti;
- Capacità di affrontare picchi di richieste senza risorse aggiuntive;
- Risposte 24/7 sempre aggiornate;
- Maggiore efficienza operativa grazie all’automazione delle attività ripetitive;
- Miglior uso dei dati per anticipare le esigenze dei clienti.
In una realtà in cui l’80% delle aziende sta già adottando un approccio AI-first, il vero vantaggio competitivo è scegliere una piattaforma flessibile, sicura e pronta oggi alle sfide di domani.
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