Abbiamo ridisegnato completamente il Customer Journey e preso in carico il servizio di assistenza clienti, ampliando il perimetro di copertura del servizio dalla presa appuntamento fino alla gestione dei resi, e attivando nuovi canali di interazione, per incrementare la contattabilità, servire il cliente sul canale che preferisce, e gestire tempestivamente le variazioni e le rimodulazioni del processo di consegna.​

OMNICHANNEL​​

Con l’introduzione della nostra piattaforma di Omnichannel Contact Management abbiamo messo a disposizione del cliente i canali Voce, Mail e SMS per assicurare la massima raggiungibilità ed efficacia del servizio di assistenza; con l’estensione del servizio anche alle fasi successive alla presa appuntamento, ovvero la gestione del tracking, delle giacenze e dei resi abbiamo assicurato con i nostri operatori la copertura completa delle esigenze del cliente finale.

SELF CARE​​​

Il cliente finale può gestire in totale autonomia la prenotazione e la consegna grazie all’apertura di un nuovo canale di Self Care abilitato dalla nostra piattaforma e potenziato da un algoritmo per il calcolo della finestra utile di consegna e alla verifica automatica dell’indirizzo di consegna tramite geolocalizzazione.

​Stiamo evolvendo il canale di Self Care in una Progressive Web App che, senza richiedere al cliente di scaricare app o effettuare un processo di registrazione, consenta di gestire l’E2E del processo in modo semplice e guidato, con aggiornamenti real time e notifiche push.