18 Ottobre 2024
In questo periodo di continua evoluzione tecnologica, le aziende si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse, tra cui quella di soddisfare le esigenze del cliente garantendo in maniera costante esperienze personalizzate, facilità di contatto e velocità nella risoluzione delle richieste. Il Customer Care è diventato un servizio fondamentale, da gestire in maniera ottimale per distinguersi sul mercato e costruire relazioni solide e durature con i consumatori.
Inxide, la piattaforma di AI conversazionale omnicanale sviluppata da Increso, rappresenta una delle soluzioni più all’avanguardia in grado di garantire esperienze memorabili ai clienti finali. L’elemento chiave che definisce Inxide è racchiuso nel termine “HumanTouchnology”, un concetto che sottolinea la perfetta unione tra tecnologia avanzata e interazione umana. Non si parla più solo di automazione, ma di vere e proprie connessioni autentiche, profonde e personalizzate.
In Increso abbiamo realizzato la piattaforma Inxide con l’obiettivo di rendere unica ogni interazione tra brand e cliente, integrando il meglio della tecnologia AI con il valore aggiunto del fattore umano.
Il nostro obiettivo, infatti, è quello di trasformare l’assistenza umana, sfruttando la potenza dell’AI generativa per creare soluzioni omnicanale altamente personalizzate, ottimizzando ogni fase del Customer Journey e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
In questo articolo esploreremo come Inxide ridefinisce il concetto di Customer Experience, offrendo esperienze sempre più coinvolgenti, personalizzate e innovative.
Tutta la potenza dell’Omnicanalità a disposizione
Tra gli aspetti distintivi di Inxide c’è sicuramente la capacità di gestire interazioni complesse e multicanale. La piattaforma permette alle aziende di interagire con i propri clienti attraverso canali di contatto come voce, chat, email, SMS e social media, tutto all’interno di un’unica dashboard operativa. Questa soluzione omnicanale garantisce non solo una maggiore produttività, ma anche una riduzione significativa dei costi operativi.
Inoltre, Inxide integra strumenti di analisi in real time e dashboard dinamiche che permettono alle aziende di monitorare costantemente le performance delle interazioni.
Il monitoraggio continuo consente di prendere decisioni più rapide e basate su dati concreti, assicurando che ogni interazione sia ottimizzata per soddisfare le aspettative dei clienti finali.
WorkFlow e Generative AI per innovare il Customer Journey
Inxide è progettato per gestire Customer Journey complessi, consentendo di configurare step operativi, ruoli e profili con estrema precisione.
Ogni interazione con il cliente finale viene tracciata in dettaglio, offrendo un elevato grado di personalizzazione dell’esperienza. Questa flessibilità garantisce livelli avanzati di automazione per le attività ripetitive e una gestione fluida dei processi aziendali.
Uno dei componenti più avanzati di Inxide è sicuramente il modulo Generative AI, che consente di configurare e monitorare assistenti virtuali in grado di gestire autonomamente le conversazioni con i clienti in linguaggio naturale.
Grazie all’integrazione di cinque motori di intelligenza artificiale generativa tra cui Azure, OpenAI e Anthropic, ogni azienda può ottenere la soluzione più adatta alle proprie esigenze. Tutti i prompt possono essere personalizzati e le risposte generate sono facilmente controllabili per garantire coerenza e qualità. La piattaforma supporta anche l’upload di knowledge base e garantisce la conformità alle normative vigenti sulla Privacy.
Tecnologia cloud sicura e flessibile
Inxide è una piattaforma fruibile, realizzata interamente in cloud, basata su un’architettura PaaS (Platform-as-a-Service) certificata ISO 27001 e integrata con i più elevati standard di sicurezza delle informazioni. La sua struttura si basa su un’architettura a microservizi, che ne facilita l’integrazione con i sistemi legacy delle aziende clienti e ne garantisce la scalabilità. Grazie all’utilizzo di AWS come infrastruttura cloud, Inxide è anche in grado di garantire un alto livello di sicurezza, backup giornalieri e crittografia avanzata dei dati per proteggere informazioni sensibili.
Il cuore tecnologico di Inxide è basato su Node.js, React, Kubernetes e Containter che garantiscono flessibilità e innovazione costante. Questo permette alle aziende di personalizzare la piattaforma secondo le proprie esigenze, implementando API REST predefinite o personalizzabili, o integrando Inxide direttamente nei propri sistemi.
L’adozione graduale e scalabile
Un altro punto di forza di Inxide è la sua modalità di adozione modulare e scalabile. Le aziende possono iniziare attivando solo alcune funzionalità della piattaforma, per poi integrarle, in modo graduale e personalizzato, sulla base delle proprie esigenze. Il setup di base è rapido e semplice: la configurazione iniziale può richiedere da una e tre settimane.
Il processo di adozione di Inxide che proponiamo alle nostre aziende clienti è strutturato in più fasi. Si parte da un workshop iniziale in cui si analizzano i requisiti aziendali. Questo è seguito da una demo approfondita della piattaforma e da un periodo di Proof of Concept (PoC), così che le aziende possano testare le potenzialità della piattaforma prima di procedere con l’implementazione completa. L’approccio graduale adottato riduce al minimo i rischi, garantendo una transizione fluida ed efficiente.
Il futuro tra innovazione e internazionalizzazione
L’evoluzione di Inxide non si ferma qui. La roadmap di sviluppo prevede l’aggiunta di nuove funzionalità e l’integrazione con tecnologie all’avanguardia già testate dall’ Innovation Hub di Increso.
Questo rafforzerà la capacità di Inxide di offrire soluzioni sempre più avanzate ed integrate per ottimizzare la gestione dei clienti.
Inoltre, è in corso un programma di affiliazione di partner per promuovere ed implementare Inxide anche al di fuori dei confini italiani verso nuovi mercati in Europa.
La miglior Piattaforma per potenziare la CX
In conclusione, Inxide si distingue non solo come piattaforma di AI conversazionale, ma come soluzione completa, progettata per migliorare e rivoluzionare l’interazione tra brand e clienti.
Grazie alla sua capacità di integrare AI generativa con interfacce omnicanale e workflow complessi, Inxide rappresenta una scelta strategica per aziende di ogni settore che desiderano evolvere il proprio Customer Journey e offrire un servizio di eccellenza ai propri clienti.
La piattaforma si distingue per la sua flessibilità e adattabilità, elementi che permettono ad imprese di qualsiasi settore di migliorare non solo la qualità dell’assistenza, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Inxide trasforma le interazioni in esperienze memorabili, rendendo ogni contatto tra azienda e cliente unico e significativo.
Se desideri scoprire come Inxide può rivoluzionare l’esperienza cliente della tua azienda, compila il form o scrivici a marketing@increso.it.
