AI Conversazionale: cos’è e perché è importante per le aziende

Cos’è l’AI conversazionale

Quando si parla di intelligenza artificiale (AI) conversazionale si fa riferimento a un insieme di tecnologie, come chatbot e assistenti virtuali, capaci di comprendere, elaborare e rispondere in modo naturale alle conversazioni umane sia con voce che testo. Queste tecnologie hanno iniziato recentemente a sfruttare i motori di AI generativa per migliorare le loro prestazioni e simulare, in maniera sempre più sofisticata, le interazioni umane.

Ad oggi, l’AI conversazionale è in grado di riconoscere una vasta gamma di input vocali e testuali, permettendo un’interazione fluida, personalizzata e dinamica con gli utenti. Può comprendere il contesto, le sfumature e le intenzioni delle domande poste, rispondendo in modo pertinente e preciso in numerose lingue.

I benefici per le organizzazioni sono molteplici: per il marketing, permette di creare esperienze personalizzate per i clienti migliorando l’engagement e la fidelizzazione; nelle vendite, l’AI conversazionale può guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, rispondendo a domande sui prodotti e suggerendo opzioni pertinenti. Per l’assistenza clienti, invece, gli assistenti virtuali possono risolvere rapidamente i problemi, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente.

Inoltre, l’AI conversazionale permette alle organizzazioni di operare in modo più efficiente, automatizzando le risposte alle domande frequenti e consentendo agli operatori di concentrarsi su compiti più complessi e strategici. Questo non solo riduce i costi operativi, ma migliora anche la qualità del servizio offerto.

Un’interazione con l’AI conversazionale è basata principalmente sulle seguenti tre fasi:

1. Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): permette di analizzare testi e discorsi, estrarre informazioni rilevanti e comprendere le diverse sfumature e contesti del linguaggio naturale;
2. Riconoscimento del contesto: la stessa frase potrebbe avere significati diversi in base al contesto in cui viene utilizzata. In questa fase l’AI riesce a contestualizzare la richiesta, permettendo agli assistenti virtuali, che devono inoltrare domande complesse a un operatore umano, di sintetizzare correttamente la richiesta;
3. Generazione del linguaggio naturale (NLG): dopo aver compreso la richiesta dell’utente, l’AI formula una risposta coerente e contestualmente appropriata, permettendo agli assistenti virtuali di costruire frasi pertinenti e linguisticamente naturali.

Queste tre fasi lavorano sinergicamente per creare un’esperienza di interazione con l’AI che sia il più naturale e utile possibile, rispondendo efficacemente alle esigenze degli utenti e migliorando la Customer Experience.

AI generativa e AI conversazionale

I modelli tradizionali di AI conversazionale sono progettati per comprendere e rispondere al linguaggio umano all’interno di un ambito predefinito. Questi modelli presentano limiti significativi, come risposte rigide e comprensione limitata di domande particolarmente complesse o fuori ambito.

L’AI generativa, invece, utilizza modelli avanzati come le reti neurali profonde per creare contenuti nuovi e originali basati su dati esistenti. Questa tecnologia è in grado di rispondere a domande fuori ambito in maniera innovativa, mostrando una grande capacità di apprendimento, innovazione e creatività.

I nuovi modelli di AI conversazionale, che sfruttano le potenzialità avanzate dell’AI generativa, sono quindi in grado di generare risposte più naturali e articolate, personalizzate in base alle esigenze specifiche degli utenti. Questo approccio permette alle aziende di affrontare domande complesse con risposte dettagliate e innovative, di mantenere il contesto della conversazione e di rispondere efficacemente in diverse lingue. L’integrazione tra AI conversazionale e AI generativa potenzia le interazioni, rendendole più naturali, personalizzate e capaci di gestire domande complesse, estendendo significativamente il campo di applicazione e migliorando l’esperienza complessiva degli utenti.

Cos’è una piattaforma di AI conversazionale

Una Piattaforma di AI conversazionale è un software avanzato che semplifica la creazione, l’addestramento e la manutenzione di strumenti di self-service conversazionali come chatbot, voice bot o assistenti virtuali. Queste tecnologie non solo automatizzano le interazioni con i clienti, ma migliorano anche la qualità del servizio offerto, aumentando l’efficienza operativa delle aziende.

Una piattaforma di AI conversazionale, generalmente integrata con altre tecnologie presenti in azienda (come ad es. il CRM), consente di creare assistenti interattivi e intelligenti con facilità, capaci di conversare in linguaggio naturale su larga scala.

Di recente, grazie all’integrazione con i più avanzati motori di AI generativa presenti sul mercato, le piattaforme di AI conversazionale si sono evolute e possono ora sfruttare queste capacità avanzate per migliorare significativamente il Customer Journey.

Gli assistenti virtuali possono essere addestrati a riconoscere e rispondere a una vasta gamma di input, personalizzando le risposte in base alle esigenze specifiche degli utenti, generando risposte più articolate e contestuali, migliorando l’esperienza utente e fornendo informazioni rilevanti in tempo reale. Di conseguenza, le aziende che decidono di adottare tali piattaforme possono offrire un servizio clienti più efficiente e personalizzato.

La capacità di automatizzare le risposte a domande frequenti e di gestire richieste complesse, senza necessità di intervento umano, consente alle organizzazioni di ottimizzare l’allocazione delle risorse, concentrandole solo sulle attività ad alto valore aggiunto. Inoltre, le piattaforme di AI conversazionale possono essere continuamente migliorate: man mano che gli assistenti virtuali interagiscono con gli utenti, vengono raccolti dati che possono essere analizzati per ottimizzare le loro performance e adattarsi sempre di più alle esigenze dei clienti, fornendo una Customer Experience davvero unica.

Perché adottare una piattaforma di AI conversazionale

Le aspettative dei clienti sono sempre più elevate e l’AI non è solo una scelta strategica, ma diventa una necessità aziendale. Infatti, sempre più organizzazioni stanno adottando soluzioni tecnologiche avanzate per servire e coinvolgere i clienti con risposte personalizzate e tempestive, offrendo loro un’esperienza unica e stabilendo un vantaggio competitivo.

Le piattaforme di AI conversazionale innovative, integrate con i motori di AI generativa, possono migliorare significativamente l’esperienza del cliente e la qualità delle conversazioni, garantendo una grande accuratezza nelle risposte. Queste piattaforme introducono sofisticati bot alle applicazioni aziendali in grado di comprendere le domande dei clienti, il relativo contesto e fornire risposte pertinenti in linguaggio naturale, attingendo a informazioni aziendali come manuali, rapporti di ricerca, domande frequenti, documenti sulle risorse umane e guide all’assistenza. Questi strumenti avanzati permettono alle aziende di offrire un servizio clienti di alta qualità, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione del cliente. In sintesi, l’adozione di tali piattaforme rappresenta un investimento strategico fondamentale per le aziende che desiderano rimanere all’avanguardia e garantire una crescita sostenibile.

I principali benefici di una Piattaforma di AI conversazionale

L’adozione di una Piattaforma di AI conversazionale di nuova generazione offre alle aziende i seguenti principali benefici:

• Elevata Automazione: la gestione automatica delle richieste dei clienti finali 24 ore 24, 7 giorni su 7 da parte dei chatbot consente di ridurre la necessità di intervento umano, permettendo alle risorse di concentrarsi su azioni più complesse e di alto valore;
• Minori Costi: l’automazione consente di svolgere operazioni in modo indipendente con supervisione minima da parte dell’operatore, portando ad una significativa riduzione dei costi;
• Conoscenza clienti migliorata: analizzando e raccogliendo i dati delle conversazioni le aziende possono comprendere meglio gli interessi dei clienti, identificare tendenze e migliorare le strategie di marketing, vendita e customer care;
• Interazione personalizzata: l’analisi di fattori come la posizione, le preferenze del cliente o lo stato d’animo permette di generare automaticamente informazioni rilevanti e proporre soluzioni personalizzate;
• Integrazione con Omnicanalità: i Bot realizzabili per la fase di vendita e di assistenza clienti sono utilizzabili sui canali preferiti dai clienti, come chiamate voce, messaggi di testo o chat su web o WhatsApp;
• Migliore Customer Experience: I chatbot potenziati da AI generativa possono fornire un supporto e risposte immediate alle richieste dei clienti finali, aumentando la soddisfazione e l’interazione dei clienti con il brand;
• Assistenza umana potenziata: la capacita dell’AI di elaborare velocemente grandi quantità di informazioni presenti in diverse fonti facilità l’utente nel generare le risposte corrette in modo più tempestivo;
• Accessibilità aumentata: anche i clienti con conoscenze tecniche limitate o con accessibilità limitata (es. ipovedenti) possono essere facilmente guidati fornendo loro il supporto di cui necessitano;
• Miglior Self-Service: assicurare risposte accurate e interattive basate sui contenuti aziendali, sfruttando ad esempio la tecnologia RAG che facilita il self-service utente;
• Basso Training: i chatbot potenziati da AI comprendono il linguaggio umano e classificano con grande precisione le richieste fatte dai clienti con pochissime informazioni disponibili, riducendo il tempo da dedicare al training.

Questi benefici rendono le Piattaforme di AI conversazionale di nuova generazione un investimento strategico fondamentale per le aziende che desiderano migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e offrire una Customer Experience eccezionale.

Inxide è la piattaforma di CXM e AI conversazionale di nuova generazione realizzata da Increso che permette ai brand di potenziare ed innovare l’interazione con il cliente finale in modo dinamico e coinvolgente per garantire un servizio clienti di alta qualità, sempre più efficiente e per aumentare la soddisfazione del cliente finale.

Inxide è già stata adottata da organizzazioni operanti nelle telecomunicazioni, nei servizi di pubblica utilità, in campo automobilistico, sanitario ed assicurativo per realizzare Customer Journey gestiti da assistenti virtuali capaci di conversare su larga scala in linguaggio naturale. Per scoprire di più su Inxide e come puoi migliorare le performance della tua organizzazione scrivici a marketing@increso.it.

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