29 Ottobre 2026
Dal 20 al 22 ottobre Increso ha preso parte al NVIDIA GTC Berlino, uno dei principali punti di incontro europei per chi sta definendo l’evoluzione dell’intelligenza artificiale. Per un’azienda come Increso, che ogni giorno gestisce il servizio clienti di altre aziende attraverso agenti AI, partecipare ad un evento di questo livello ha un valore preciso: confrontare le proprie scelte con quelle di un ecosistema che comprende chi sviluppa i modelli, chi realizza l’infrastruttura e chi porta l’AI in produzione.
Cosa ci ha lasciato l’evento
Il programma ha coperto l’intera filiera, dall’accelerated computing all’AI agentica, dai modelli aperti alle applicazioni industriali. Tre aspetti, in particolare, hanno rafforzato la nostra visione.
L’AI agentica è nella fase della produzione. Il tema non è più l’adozione in sé, ma la capacità di renderla affidabile, governabile e sostenibile nel tempo all’interno dei processi aziendali. È il terreno su cui lavoriamo ogni giorno, e il confronto ci ha confermato che siamo nella direzione giusta.
I modelli sono destinati a cambiare, e lo stanno facendo rapidamente. L’ampliarsi dell’offerta di modelli aperti rende ancora più importante un’architettura capace di integrare quelli più adatti a ciascun caso d’uso e di sostituirli quando serve, senza ripartire da zero. È un principio che abbiamo scelto di mettere alla base della nostra piattaforma Inxide.
La sovranità dei dati è ormai un criterio di scelta. Se ne è parlato molto, e con una maturità nuova. Per noi non è una novità: è una condizione di partenza.
Il nostro punto di vista sui dati
Le aziende che serviamo operano spesso in settori sensibili e devono rispondere alle normative europee sulla protezione dei dati. Quando affidano ad un agente AI il dialogo con i propri clienti, devono poter contare su un partner che dia risposte chiare su dove i dati vengono elaborati e con quali garanzie. Non possono permettersi ambiguità su questo punto, e non possiamo permettercele noi.
Per questo abbiamo deciso di eseguire i modelli dei nostri agenti su infrastrutture europee. È una scelta che portiamo avanti insieme a Polarise, provider europeo di AI sovrana: siamo tra i primi clienti ad aver portato in produzione la sua infrastruttura, Polarise Drive, che ci consente di eseguire i modelli Nemotron più recenti mantenendo prestazioni e controllo sui dati. Come ha sottolineato il nostro CTO, Marco Modonesi, l’obiettivo è offrire agenti veloci, affidabili e pienamente conformi alle normative europee, anche nei settori più sensibili.
Oggi i nostri agenti servono ogni giorno oltre 10.000 clienti finali. A questa scala, la fiducia non si dichiara: si costruisce attraverso scelte tecnologiche e organizzative concrete, e si mantiene nel tempo.
Increso Voice AI: l’AI vocale che mantiene i dati in Europa
Questa impostazione trova la sua espressione più diretta in Increso Voice AI, la nostra soluzione di agenti vocali per il servizio clienti. La voce è il canale in cui le aziende si giocano più rapidamente la fiducia dei clienti, ed è anche quello in cui il tema dei dati è più sentito.
Per Michelangelo Petrini – CEO & Founder di Increso – il punto di partenza è semplice: «Un cliente che telefona non ci chiede quale modello utilizziamo, ci chiede di potersi fidare. Quella fiducia si costruisce con scelte tecnologiche concrete: per questo abbiamo sviluppato una Voice AI che mantiene l’elaborazione dei dati in Europa, senza compromessi su qualità e prestazioni.»
Riccardo Frisieri – Co-Founder & Executive Advisor di Increso – aggiunge il tuo punto di vista fondamentale: “Berlino ha confermato una tendenza che osserviamo da mesi: la sovranità del dato non è più un requisito secondario. È diventata una condizione fondamentale per adottare l’AI”.
È la logica su cui si fonda Increso Voice AI: risponde alle chiamate in modo continuativo, opera secondo le informazioni e le regole definite dall’azienda e, quando necessario, affida la conversazione ad un operatore. È integrabile con gli strumenti di contact center e CRM già in uso e si inserisce in un modello di governance che unisce competenza di processo e supervisione operativa. Perché per noi l’innovazione nell’AI per il servizio clienti deve andare di pari passo con il controllo dei dati.
Una domanda da farsi prima di scegliere
Con l’evoluzione rapida dei modelli, c’è una domanda che ogni azienda dovrebbe porsi prima di affidare i propri clienti a un agente AI: Posso dire con certezza dove vengono elaborati i dati dei miei clienti, e continuare a farlo anche quando la tecnologia cambia?
È la domanda da cui siamo partiti per costruire Increso Voice AI.
Se vuoi vedere come abbiamo scelto di rispondere, trovi tutte le informazioni qui:
👉 Scopri come funziona Increso Voice AI
di Riccardo Frisieri (Co-founder & Executive Advisor) e Michelangelo Petrini (CEO & Founder), Increso
